ЗАЯВКА В ОДИН КЛИК
Управляющие компании Города Спутника занимаются обслуживанием жилого фонда с 2009 г. Его масштабы впечатляют: 60 многоквартирных домов, от таунхаусов до 25-этажных высоток, 17,5 тыс. квартир, где проживает в среднем около 50 тыс. человек. И это далеко не предел. Ежегодно Спутник прирастает новостройками, что даёт стимул к непрерывному совершенствованию организационных процессов, улучшению качества обслуживания и оперативности принятия решений. И здесь на помощь приходят цифровые технологии.
«Количество собственников многоквартирных домов – пользователей приложения «Термодом-Сервис» составляет 4857 человек. И ежедневно посредством этого приложения к нам поступает от 90 до 120 заявок. Исполнить каждую из них мы должны в предельно сжатые сроки, в зависимости от характера заявки. В основном они исполняются в течение одного рабочего дня», – поясняет главный инженер Василий Еськин.
О серьёзном подходе к электронным обращениям жителей говорит тот факт, что список заявок сначала просматривают главные инженеры. Они же распределяют их по персоналу. Это электрики и слесари-сантехники, плотники и трактористы-машинисты, дворники и уборщики. У каждого специалиста на телефоне установлено приложение «Термодом-Сервис», куда в режиме онлайн поступает уведомление, что тот или иной сотрудник назначен ответственным за определённую заявку. Её исполнение фиксируется также на электронной платформе, где обратившийся житель может оценить работу ответственного лица по 5-балльной системе.
«Электронный формат общения с управляющей компанией для меня оптимальный, – отмечает жительница дома № 10 по ул. Фонтанной Александра Котова. – Через приложение оплачиваю коммунальные платежи. Оставляла заявку по регулировке окон в квартире – исполнили в срок. Благодарила за отличную работу нашу уборщицу Ольгу и дворника Дамира. Двор и подъезды нашего дома всегда чистые. Всем домом готовим для них поздравление к Новому году».
Для собственников, не пользующихся мобильными приложениями, предусмотрен классический способ взаимодействия – через круглосуточную диспетчерскую службу
Специалисты службы принимают заявки как по телефону, так и непосредственно в офисе компании. Оперативность и качество исполнения ничем не отличаются от электронных обращений.
Безусловно, современные гаджеты существенно улучшают коммуникации с собственниками многоквартирных домов. Однако в основе эффективных взаимоотношений лежат не столько гаджеты, сколько добросовестный подход управляющих компаний Города Спутника к созданию и поддержанию на высоком уровне комфортных условий проживания.
Дважды в год специалисты обследуют состояние мест общего пользования. И по итогам мониторинга формируется план работ по текущему ремонту. В рамках тарифа на содержание жилья ремонтируется 10–12 домов в год.
В штате есть 5 хаусмастеров. Они обходят жилой фонд и, если находят мелкие недочёты, устраняют их. Например, лампочку меняют или треснувшее окно, регулируют двери, что-то подкрашивают, подклеивают, подкручивают. В общем, работают на снижение количества мелких заявок от собственников.
МОЙ АДРЕС – СПУТНИК
Впрочем, даже в век высоких технологий человечеству не уйти от базовых профессий. Первыми в Спутнике начинают работу дворники и уборщики, чтобы рабочий день горожан начинался с чистых дворов и подъездов.
Дамир и Галия Шаркаевы переехали в Пензу из Ульяновской области 5 лет назад. Огляделись, присмотрелись к местному быту и выбрали Город Спутник в качестве лучшего места для обустройства семейного очага. А потом молодые супруги выбрали и управляющую компанию как основное место работы. Дамир – дворник, Галия – уборщица.
«В нашей семье день начинается в половине шестого утра, несмотря на то, что официально рабочий день установлен с 8 утра. Мы сами выбрали такой график. И нам проще работать, пока жители ещё спят, да и жителям приятно идти на работу по чистому подъезду и двору. Я занимаюсь уборкой Радужных дворов, Галия наводит чистоту в новом доме бизнес-класса ЖК «Созвездие», где 25 этажей и подземный паркинг», – рассказывает Дамир Шаркаев.
Уборка мест общего пользования ведётся по строгому графику. Это ежедневная уборка лестничных площадок на первых и вторых этажах, раз в неделю проводится промывка всего подъезда. В домах бизнес-класса влажную уборку всего подъезда проводят два раза в неделю.
Всего в штате управляющих компаний 38 дворников. Летом в их обязанности, помимо уборки дворовых территорий, входит покос травы и полив зелёных насаждений, зимой – очистка дворов от снега.
«Когда случаются снегопады, мне помогает супруга, – признаётся Дамир Шаркаев. – Бывает, что такая работа затягивается до 12 часов ночи, но снегопад – это форс-мажор. И на уборку снега бросаются все ресурсы, людские и технические средства. Ведь утром жители должны спокойно, без проблем, выйти из дома, выехать на автомобиле по своим делам».
На вопрос о рутинности такой работы и зачастую невостребованности у молодёжи супруги Шаркаевы отвечают философски: «Кто-то же должен выполнять эту работу. Если не мы, то кто?»
Жить в Спутнике и одновременно здесь же работать становится хорошей практикой. Ведь, создавая комфортные условия для всех жителей, такие работники создают их и для своих семей. И тут не схалтуришь, а будешь максимально ответственно подходить к своим обязанностям.
Таких взглядов придерживается тракторист-машинист Александр Зайцев, общий трудовой стаж которого превысил четверть века: «Я работаю с подросткового возраста на тракторе. Служил на Северном флоте, выходил в море машинистом, по командировкам исколесил всю России. И вот последние полтора года живу и работаю в Спутнике. Захотелось сменить кочевой образ жизни, при котором семью толком не видел».
Рабочий день тракториста, как и любого работника, связанного с использованием спецтехники, начинается с профилактического медицинского осмотра.
«Это обязательное требование, продиктованное прежде всего созданием безопасных условий проживания. Город молодой, много молодых семей, много детей. Поэтому надо быть максимально сконцентрированным при выезде на городские улицы», – отмечает Александр Зайцев.
После медицинского осмотра водителей настаёт очередь ежедневного осмотра техники. Она в любой момент должна быть готова к выполнению заданий – от устранения аварий на сетях, уборки снега до помощи в озеленении дворов.
Остаётся добавить, что в создании благоприятных и комфортных условий в Спутнике задействованы 180 работников жилищно-коммунальной сферы. Они идут в ногу со временем, используют современные технологии, честно и открыто ведут диалог с жителями и, самое главное, не останавливаются на достигнутом.
Елена Дмитриевская
Фото пресс-службы холдинга «Термодом»
