Личный кабинет федерального уровня

За это время было зафиксировано свыше 2,5 млн установок мобильного приложения. По состоянию на сегодняшний день «Личным кабинетом» пользуется больше 3 млн абонентов, и эта цифра продолжает активно увеличиваться. Ежедневно приложение устанавливают больше 2 тыс. владельцев смартфонов на iOS и 5 тыс. владельцев устройств на операционной системе Android.
– За прошедший год «Личный кабинет» прошёл большой путь от тестового запуска до федерального сервиса, и мы рады, что услуга пользуется всё большей популярностью у наших абонентов, – отмечает Михаил Голубев, директор центра компетенции Online компании «МегаФон». – Число пользователей в регионах растёт очень активно. Сейчас сервисом ежедневно пользуются более 250 тыс. абонентов, каждый месяц в рамках услуги решаются более 5,6 млн запросов клиентов. А всего с начала года через «Личный кабинет» мы обработали более 40 млн сервисных операций. Это позволило сэкономить время не только нашим клиентам, но и специалистам «МегаФона», ведь благодаря «Личному кабинету» скорость коммуникации многократно выросла.
Воспользоваться «Личным кабинетом» можно во всех филиалах «МегаФона». Данная услуга позволяет абонентам самостоятельно управлять своим счётом и буквально в два клика получать нужную информацию о состоянии счёта, настраивать опции для интернета или поездки за границу, пополнять баланс и многое другое.
Как отмечают специалисты «МегаФона», это соответствует глобальному тренду смещения обращаемости клиентов из голосового в мультимедийные каналы. Во многом это связано с изменением доли устройств и ростом числа смартфонов. В последнее время клиенты стали чаще решать свои вопросы через Интернет, и только в сети «МегаФон» доля мультимедийных обращений за последний год выросла в 2 раза. В свою очередь, благодаря активному развитию сервисов самообслуживания, абоненты компании имеют возможность всё чаще решить свои вопросы самостоятельно. По состоянию на сегодняшний день уже 90% обращений клиентов решаются через сервисы самообслуживания.