Думать по-другому

Как мы строили «МегаФон»
– Насколько я понимаю, 30 октября – это официальный день, когда жители Пензы и Пензенской области получили реальную возможность пользоваться мобильной связью. Но этому дню, наверное, предшествовала долгая работа. Расскажите о ней.
– Работа по строительству мобильной сети «МегаФон» в Пензенской области началась почти  за год до официального запуска – 21 ноября 2002 г. Мы начинали с нуля, у нас не было даже офиса. Изначально штат компании состоял всего из пяти человек: директора, бухгалтера, инженера-строителя, специалистов по административной работе и информационным технологиям. На строительство сети до запуска нам понадобилось 10 месяцев. Хотя в среднем по России регион запускался за год.
– Что привлекло Вас в этой компании? Почему Вы пришли работать именно сюда?
– «МегаФон» стал первым федеральным оператором, который пришёл в Пензу. До этого здесь был только региональный оператор – «СМАРТС-Пенза GSM», где я работал техническим директором.
Когда я первый раз поехал на собеседование в Самару, технический директор Поволжского «МегаФона» (тогда «МСС-Поволжье») задал мне вопрос: «Как ты считаешь, сколько нужно базовых станций, чтобы обеспечить в Пензе нормальное покрытие?»
Я прикинул, говорю: «На первом этапе будет достаточно пяти».
Теоретически это было правильно: пятью базовыми станциями, размещёнными на самых высоких точках, можно было обеспечить покрытие всего города.
Тогда технический директор сказал: «Пять станций – это мало. Необходимо 25-30, потому что абонентская база в нашей сети будет расти в геометрической прогрессии». И я понял, что мыслю совершенно другими категориями.
«МегаФон» уже тогда думал совсем по-другому, масштабно, и заглядывал далеко в будущее, компания хотела предоставить устойчивую связь сразу везде. Это была работа с абсолютно иными технологиями, которые только-только зарождались. «МегаФон» почти сразу начал предоставлять услугу мобильного Интернета. Скорость была небольшой, но из года в год эти скорости росли. Если десять лет назад нас удивляли 20 кбит/с, то сегодня не удивляют 20 Мбит/с в мобильной сети.  
– Что ещё принципиально нового принёс «МегаФон» в Пензу?
– Мы были первыми, кто дал жителям Пензенской области возможность говорить со страной по совершенно другим расценкам, входящие вызовы для абонентов «МегаФона» были бесплатными.
Кардинально другим стало качество обслуживания, отношение к клиентам. Стояла задача прозрачного сервиса, чтобы люди могли видеть, за что они платят и сколько, могли планировать затраты.
В первый же день к нам подключилось 2648 абонентов! Абонентская база росла довольно быстро, и уже в августе 2004 года, через 9 месяцев, мы зарегистрировали 100-тысячного абонента. «МегаФон» пошёл вперёд семимильными шагами, у нас за эти 10 лет ни разу не было периода стагнации. На сегодняшний день мы обслуживаем более 840 тысяч сим-карт.
…и как «МегаФон» построил нас
– Если сравнивать «МегаФон» с литературными персонажами, то он в чём-то похож на Чацкого: европейским сознанием, наверное. Как жители Пензы, пришедшие на работу в «МегаФон», привыкали к этому сознанию?
– Самое главное правило для сотрудников нашей компании – работа в команде.
Действительно, к нам приходили люди, которые были профессионалами своего дела, но которые до этого работали по сути каждый сам за себя. А надо было научиться работать на общий результат – это залог успеха.
И ещё нужно было научиться доверять друг другу как самому себе. Это было, пожалуй, самое непривычное и сложное. В том числе для меня, как для руководителя.
–  А что делать, если доверился человеку, а он не выполнил своего обещания?
– Я, как руководитель, исхожу из того, что людям свойственно ошибаться. Ошибки допускает каждый, в том числе и я. Самое важное – не повторять ошибки, которые уже совершал.
Перед командой необходимо ставить амбициозные цели, заинтересовывать и вдохновлять людей. Человеку нужно дать то, к чему он стремится, доверить ему то направление, в котором он хочет развиваться – и тогда можно получить выдающийся результат.
Я горжусь тем, что мне удалось на начальном этапе правильно подобрать людей в команду, в т. ч. и на ключевые должности, со временем они раскрыли свои профессиональные возможности, многие из них теперь занимают руководящие должности в других регионах, в том числе в Москве.
– Роль мобильного телефона в Вашей работе?
– По телефону я разговариваю примерно 25% своего рабочего времени. Очень часто с телефоном принимаю и озвучиваю решения. Сегодняшний мир так устроен, что не всегда находишься на рабочем месте, но при этом обязан быстро принимать какие-то важные решения – зачастую на это отводится всего несколько секунд. И очень важно за это время для самого себя найти убедительные аргументы в пользу того или иного решения.  
– Какие цели стоят перед «МегаФоном» сегодня?
– Мы будем и дальше увеличивать свои скорости, во всех смыслах этого слова. Вот уже почти год мы предлагаем нашим абонентам высокие скорости мобильного интернета на базе 4G-сети. «МегаФон» – единственный оператор «большой тройки» в регионе, кто оказывает эти услуги.  
Кроме того, мы продолжим обеспечивать мобильным интернетом отдалённые районы.  Для справки: в 250 населённых пунктах Пензенской области до сих пор нет вообще никакой связи. Это в том числе и наше поле  для работы.
– Вы говорили, что в ближайшие годы холодильники сами будут заказывать еду через Интернет, а горячие ванны набираться, пока мы едем домой…
– Это обязательно будет, и Пенза к этому уже приблизилась.
В настоящий момент мы активно сотрудничаем с НПП «Круг», и в городе уже есть новые дома, в которых счётчики расхода воды, электроэнергии  и тепла оснащены нашими сим-картами. Это позволяет не только передавать информацию на компьютер эксплуатирующих организаций, но и при необходимости менять команды для исполнительных механизмов.
Вы не представляете, какие перемены грядут и насколько проще станет наша жизнь благодаря мобильной связи.