Самое читаемое в номере

ОСАГО и культура страхователя

A A A

10 июня 2015 г. в Управлении Федеральной антимонопольной службы состоялось расширенное заседание Общественно-консультативного совета при Пензенском УФАС России. Основной темой этой встречи стало ОСАГО и те проблемы, которые возникают при его получении. В связи с этим на заседание были приглашены представители страховых компаний, работающих в Пензенской области, а также иные специалисты, занимающиеся темой ОСАГО.

 Публичная порка
Ни для кого не секрет, что за последние годы ситуация с ОСАГО в нашей стране стала не просто сложной – она приобрела скандальный характер. Основная проблема здесь связана с навязыванием гражданам дополнительных услуг при страховании автогражданской ответственности.
Руководитель Пензенского УФАС Оксана Кузнецова, начиная заседание, отметила, что на данный момент ситуация несколько улучшилась.
Но если в случае с повышением цен на продовольствие и лекарства вопросы удается решать, то проблемы в сфере страхования все еще остаются злободневными.
Оксана Кузнецова: «За 2014 г. Пензенским УФАС было рассмотрено 176 обращений на действие страховых компаний на территории Пензенской области. За истекший период 2015 г. рассмотрено 40 обращений. Цифра немного снизилась, но до конца года есть все возможности достигнуть такого же количества обращений, как и в прошлом году».
В связи с этой ситуацией Пензенским УФАС проводились внеплановые проверки, было выдано 2 предупреждения. Рассмотрено 4 дела о нарушении антимонопольного законодательства. Административных штрафов было наложено на сумму более 2 млн. руб.
Но при этом не стоит забывать о том, что полномочия УФАС распространяются только на компании, занимающие на рынке доминирующее положение. В Пензенской области есть лишь одна такая компания – «Росгосстрах».
Тем не менее, на заседание были приглашены и представители других страховых фирм – ОСАО «ИНГОССТРАХ», Пензенского филиала ЗАО «МАКС», ООО «Приволжский страховой альянс», филиала САО «ВСК», филиала ОСАО «РЕСО-Гарантия», Пензенского филиала ЗАО «Страховая группа «УралСиб».
Полномочия УФАС на них не распространяются, однако жалобы от населения на эти компании все же поступают. Данным страховым фирмам тоже предлагалось пойти навстречу гражданам, сделав для них оформление ОСАГО менее проблематичным.
От лица общественности высказалась Лидия Сидорова, председатель правления Ассоциации потребителей Пензенской области. Она сразу же заявила, что в адрес страховых компаний у нее накопилась масса негатива.
Лидия Сидорова: «У наших страховых компаний в глазах одни деньги. Все, что угодно, лишь бы урвать, обмануть. И это касается не только ОСАГО».
Лидия Сидорова едко прошлась по ситуации с «исчезновением» бланков для страхования. Еще она заявила, что страховщики не торопятся выплачивать гражданам полноценное возмещение ущерба: добиться выплаты адекватной суммы можно только через суд.
Также Лидия Сидорова рассказала о нескольких конкретных жалобах граждан на страховые компании. Одного мужчину из Заречного для получения полиса ОСАГА вынуждали страховать еще и квартиру. Другому гражданину вообще отказали в страховании его старой машины.
«Все страховые компании себя дискредитировали», – заключила Лидия Сидорова.
А Оксана Кузнецова заметила, что высказанные претензии были представлены еще в очень мягкой форме. «Представьте только, что мне приходится выслушивать при личном приеме граждан», – сказала она.
Оксана Кузнецова рассказала о недавнем обращении: у мужчины автомобиль стоимостью 20000 руб. предложили застраховать за 7000 руб. А это больше, чем треть стоимости машины. Подобные вещи вызывают возмущение граждан.

osago
Банк России констатирует, мониторит, рекомендует
Представитель Центробанка Владимир Пунин рассказал, что его организация осуществляет ежедневный мониторинг ситуации с ОСАГО. Но, чтобы предметно рассматривать жалобу, нужно письменное обращение от гражданина и доказательная база.
А с последним дела обычно обстоят не очень хорошо: страховые фирмы не горят желанием выдавать официальные бумаги с отказом застраховать машину, да еще и запрещают вести видеосъемку своего общения с гражданами.
На данный момент наплыв жалоб несколько спал, да и их тема немного поменялась. «Исчезнувшие бланки» уступили место огромным очередям. А проблема с навязыванием дополнительных услуг по-прежнему остается актуальной.
В связи с этим Банк России начал отслеживать в страховых компаниях ситуацию с очередями, особенно теми, что по времени длятся более 2 часов. Кроме того, Центробанк разработал специальную брошюру по ОСАГО.
В ней разъясняются права граждан в сфере страхования, а также освещаются наиболее актуальные вопросы по данной тематике. Банк России рекомендует при выдаче каждого полиса ОСАГО выдавать еще и эту брошюру.
На этом моменте заседания представитель одной из страховых фирм высказал возмущение тем, что на страховщиков повесят дополнительные затраты по распечатыванию этих буклетов.
Оксана Кузнецова заметила: «Когда речь идет о ваших затратах, вы почему-то забеспокоились. Но когда речь идет о затратах граждан – это у вас беспокойства не вызывает». 


Виновато государство?
Член Общественного совета Константин Войцеховский высказал свое мнение: в сложившейся ситуации виновато государство. Оно сделало страхование автогражданской ответственности обязательным для автовладельцев, но при этом ограничило тарифы так, что страховые компании не могут получить с этой деятельности прибыль. А страховой бизнес – это ведь тоже бизнес, отмечает Войцеховский. Предприниматели хотят получать доход.
Константин Войцеховский: «В результате страховые компании подсчитали свои расходы и доходы, получили минусовой итог. Но зачем им проводить бизнес, который не приносит прибыль? Условно говоря, это как заставить магазин торговать колбасой себе в убыток. И чем больше продашь, тем больше убыток.
А государство им говорит: нет, ребята, вы обязаны. И страховые фирмы, естественно, начинают выдумывать способы, как из этого вывернуться: у нас бланков нет, у нас офисы не работают. Хотя, ясное дело, это все искусственно придумывается».
На это Оксана Кузнецова заметила: почему страховые фирмы, у которых ко всему прочему есть свое лобби в законодательных органах, не решают свои проблемы на высшем уровне? Почему не пытаются договориться напрямую с государством, а решают вопросы за счет ущемления интересов простых граждан?
Кроме того, раз уж страховой бизнес – это тоже бизнес, то и правила здесь должны действовать те же: не можешь работать с прибылью – уходи с рынка.
Тему ответственности государства за ситуацию на страховом рынке продолжил, хотя и несколько в ином русле, Карим Кузахметов, Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Пензенской области.
Он полагает, что на глобальном уровне власть должна пойти по одному из двух путей. Либо придется сделать страховой рынок максимально конкурентным, чтобы он сам себя регулировал, либо зарегулировать его сверху с применением всевозможных штрафов и проверок, чтобы не возникало даже желания нарушить права граждан.


Лед тронулся
Директор филиала ООО «Росгосстрах» в Пензенской области Николай Костыгин свою речь держал частично от лица всех страховых компаний, но по большей части говорил все-таки о своей фирме. И это неудивительно, учитывая то, что «Росгосстрах» занимает сегодня большую часть рынка нашего региона, причем эта доля продолжает увеличиваться. Николай Костыгин согласился с тем, что обсуждаемые вопросы – очень острые. И за последнее время сделаны определенные шаги, направленные на нормализацию ситуации. В частности, некоторое время назад были повышены тарифы, в связи с чем возможность страховых фирм заработать возросла. Кроме того, была разработана единая методика урегулирования убытков, что также упростило жизнь страховщикам. И у граждан вопросов по выплатам больше не возникает.
В свою очередь, «Росгосстрах» согласился разрешить в своих офисах ведение аудио и видеосъемки (за исключением съемки лиц и документов). Рекомендованные Центробанком брошюры по ОСАГО уже сейчас выдаются гражданам. А «период охлаждения» (время, в течение которого гражданин может аннулировать сделку, если ему покажется, что она была ему навязана) с 22 июня будет продлен с 3 до 5 дней.
Надо понимать, что на эти уступки «Росгосстрах» пошел в результате переговоров, начавшихся после того, как у фирмы приостановили лицензию на оформление ОСАГО. Сейчас лицензия снова действует, компромисса удалось достичь.
Николай Костыгин прокомментировал и ситуацию со страхованием авто стоимостью 20000 руб. за 7000 руб.: «Надо понимать, что мы страхуем ответственность, а не машину. На этой машине за 20000 он стукнет «Мерседес» стоимостью 5 миллионов. И мы будем платить за «Мерседес», а не за его автомобиль. Это просто низкая культура страхователя, которые не понимают, что страхуют».
В связи с этим Оксана Кузнецова призвала представителей страховых компаний к тому, чтобы они как раз и заботились о повышении культуры граждан в сфере страхования: «Заметьте, что в СМИ по данной тематике вынуждены отдуваться только представители власти. Почему вы-то не даете интервью? Просвещайте граждан, рассказывайте об их возможностях».
В заключение встречи Оксана Кузнецова призвала страховые фирмы последовать примеру «Росгосстраха» и внедрить в практику своей работы и «период охлаждения», и выдачу брошюр по ОСАГО, и прочие способы повернуться к потребителям лицом.

Прочитано 1317 раз

Уважаемый читатель!

Наверное, если вы дочитали эту публикацию до конца, она вам понравилась. Очень на это рассчитываем.
Верим в то, что сравнительно малочисленная аудитория «Улицы Московской» вместе с тем еще и верная аудитория. Верная принципам открытого и свободного общества.
Открытое общество, одним из элементов которого является справедливая и сбалансированная журналистика «Улицы Московской», может существовать исключительно на основе взаимной ответственности и взаимных обязательств.
Мы бросаем вызов власти и призываем ее к ответственности.
Мы ставим под сомнение справедливость существующего положения вещей и готовим наших читателей к тому, что все еще изменится.
Мы рассказываем о вещах, о которых власть хотела бы умолчать, и даем шанс обиженным донести свою правду.
Но мы нуждаемся в вашей поддержке.
И если вы готовы потратить посильные вам средства для поддержания свободного слова, независимых журналистских расследований, мы потратим ваши средства на эти цели.

Заранее благодарен, Валентин Мануйлов

donate3

Поиск по сайту