Самое читаемое в номере

«Близкие люди» – тренд XXI века

A A A

«Улица Московская» в выпуске от 19 апреля (на сайте № 773) рассказывала об открытии в нашем городе
Центра социальной помощи «Близкие люди».
Сегодня «Улица Московская» вновь обращается к теме оказания помощи пожилым и ограниченно подвижным людям.

Увы, пожилые люди – единственная растущая категория населения в развитых странах. И Россия не исключение.
Пожилыми по мировым стандартам считаются люди старше 65 лет. В нашей стране, по демографическим прогнозам, их число возрастет к 2050 г. вдвое: с 13% до 26% от всего населения.
В основном в уходе нуждаются люди старше 80-ти лет. С 2010 по 2015 гг. их количество увеличилось в нашей стране на 40%: с 2,9 до 4,1 млн человек. Предполагается, что к 2020 г. из число возрастет еще на 30% – до 5,3 млн человек.
Вместе с тем каждый год в стране регистрируются 2,5 млн заболеваний, вызывающих беспомощность: травмы, инсульты, инфаркты и т. п. Порядка 120 тысяч человек каждый месяц выписываются из больниц в лежачем состоянии и требуют длительного восстановления.
То, что помощь пожилым и ограниченно подвижным людям – дело благое, ни у кого, мы уверены, не вызывает сомнений. Но, как показывают цифры, год от года оно становится все более актуальным и необходимым.
В России система социального обслуживания пока в основном государственная, но согласно закону государство берет на себя заботу только об одиноких людях. Остальные – это забота семьи.
Кроме того, есть неутешительные прогнозы, что к 2025 г. государственная система ухода не сможет справиться с демографическими изменениями ни финансово, ни организационно. Поэтому будущее – за негосударственными организациями социального обслуживания.
* * *
Формулировка «негосударственные организации» означает бизнес.
В этом месте могут последовать высказывания особо критичных читателей: «Наживаются на горе людей!» Поэтому сразу поясним, что данная форма бизнеса является формой социального предпринимательства. Это значит, что цель такого бизнеса не в том, чтобы зарабатывать много денег, а в том, чтобы решать социальные проблемы, которые не готово брать на себя государство.
Тема болезней и старости – собственных или близких людей, – тема страшная. Поэтому нам, людям, свойственно отодвигать ее на задворки сознания и не думать о ней раньше времени. Мол, будем решать проблемы по мере их поступления.
И если человек решает открыть бизнес в сфере оказания помощи пожилым и ограниченно подвижным людям, то, скорее всего, за этим стоит личная история.
Антон Купрюшин, организатор ЦСП «Близкие люди» в г. Пензе, подтверждает, что знаком с этой темой по личному опыту: из жизни уходил его близкий человек. Организация ухода за ним, поиск сиделки стали для семьи проблемой.
«Оказалось, что в нашем городе бизнес этот практически не развит. Пришлось нанимать сиделку с улицы. Было непонятно, что она делает, как ее контролировать», – рассказывает предприниматель.
Через какое-то время выявленная проблема «подтянула» за собой решение – объявление о франшизе «Близкие люди». Франчайзером этой торговой марки является ЦСП «Близкие люди» из Нижнего Новгорода, пионер в сфере надомного социального обслуживания. Он был основан в 2011 г. как НКО, и в настоящий момент сеть этой компании представлена порядка в 20 городах России. 15 марта этого года в их число вошла Пенза.
Для Антона Купрюшина «Близкие люди» не первый бизнес. Поэтому нельзя сказать, что он занялся социальным предпринимательством по неопытности. Это был осознанный выбор.
«Близкие люди» – абсолютно социальный бизнес: когда много полезного для людей и мало денег. В лучшем случае это доход 1-2% от выручки. И франчайзер совершенно ясно об этом говорит. Мы, честно, не ожидаем никакой прибыли. Если покроем расходы, и бизнес будет еще чуть-чуть приносить, уже хорошо. Есть такая потребность – помогать людям. Мне кажется, это важно», – объясняет свою позицию Антон Купрюшин.
* * *
Не будем скрывать, к бизнесу по уходу за пожилыми и ограниченно подвижными людьми россияне еще только привыкают. Особенно в провинции. Многих волнует безопасность: ты пускаешь в дом чужого человека, оставляешь его наедине с близкими людьми.
Можно ли доверять сиделке? Есть ли у нее необходимые навыки? Как контролировать ее работу? Что делать в случае возникновения конфликтов с сиделкой? И это только самые очевидные вопросы, которые могут возникнуть у родственников людей, нуждающихся в уходе.
Аванс доверия к ЦСП «Близкие люди» вызывает уже тот факт, что франшиза предполагает передачу технологий оказания услуг, которые франчайзер проверил и отработал годами.
Антон Купрюшин рассказывает, что база сиделок формируется компанией «Близкие люди» с использованием многоступенчатой системы подбора и обучения.
Соискатели на роль сиделки должны принести пакет необходимых документов, удостоверяющих их личность, справки о здоровье и затем пройти собеседование.
Тех, кто успешно прошел эти этапы, направляют на обучение. Соискатели изучают правила и навыки ухода за пожилыми и ограниченно подвижными людьми через просмотр учебных фильмов и занятия с опытным врачом, работающим в сфере паллиативной медицины. Только после прохождения такой школы сиделка направляется к заказчику.
Сфера услуг – всегда потенциально конфликтная тема. Поэтому права и обязанности заказчика, ЦСО и непосредственного исполнителя услуг заранее обозначены и находятся в открытом доступе на сайте http://penza.blizkie.org.
Клиент всегда имеет право, даже без объяснения причин, позвонить персональному менеджеру и попросить о замене сиделки. Его желание будет выполнено. Менеджер, конечно, поинтересуется причиной такой просьбы, но только для того, чтобы избежать возможных рисков в дальнейшем сотрудничестве с конкретной сиделкой.
В этом, поясняет Антон Купрюшин, одно из существенных преимуществ услуг от ЦСО «Близкие люди». Нанимая сиделку с улицы, люди в случае конфликта, скорее всего, вынуждены будут пройти через неприятную, а то и скандальную ситуацию: им нужно будет объяснять свои претензии, что-то доказывать, слушать версию сиделки и в конечном итоге, вероятнее всего, искать другую помощницу для своих близких. Все это требует дополнительных затрат времени и сил.
Кроме того, нанимая сиделку, особенно на длительный срок, люди часто сталкиваются с тем, что она не всегда может подстроиться под график клиента полностью.
Сиделки тоже болеют, иногда не могут выйти по личным причинам. В таком случае проблема клиента с поисками помощницы возвращается. «Близкие люди» полностью решают эту проблему вне зависимости от того, когда нужна сиделка и на сколько часов.
Кроме того, клиенты ЦСО имеют возможность контролировать каждый выход сиделки и получать отчет о состоянии своих близких по итогам ее дежурства.
Цены же на услуги ЦСО «Близкие люди», по словам Антона Купрюшина, ничуть не выше, а на некоторые даже ниже тех, что существуют сегодня на черном рынке таких услуг. Ознакомиться с ними также можно в открытом доступе на указанном выше сайте.
Зайдите на этот сайт, если тема ухода за близкими стала для вас актуальной. Сайт очень информативный и открытый. Думаем, после знакомства с ним у вас уйдут многие вопросы.
* * *
Два с половиной месяца для бизнеса – это, конечно, не возраст. И все же у «Близких людей» в Пензе уже есть первые результаты.
В базе сиделок, готовых к работе, порядка 30 человек. Заключено 10 сделок. Среди них есть заказы на суточные дежурства в стационаре, почасовые услуги на дому, на оказание помощи с проживанием сиделки в доме клиента. Обращаются клиенты как из г. Пензы, так и из близлежащих районов области.
В публичном пространстве уже озвучено, что главные тренды бизнеса XXI века – это технологии и услуги для пожилых. Надеемся, что эти тренды принесут с собой новую культуру цивилизованного отношения как к пожилым людям, так и к людям, оказывающим им помощь.
Конечно, никому из нас не хочется стареть. Но, как сказала Фаина Раневская, это единственный способ прожить долго.

Прочитано 1624 раз

Поиск по сайту